我们会记录哪些信息
不是所有操作都会留下信息，只有和查询本身直接相关的那部分才会被记录下来。下面按您可能产生的动作逐项列出。
发起查询时填写的内容
您输入的查询条件，用于到记录库中匹配并返回结果。不填就无法完成这次匹配，这是查询能跑通的前提。
必要性：完成本次查询所必需
查询发生的时间与结果状态
记录您在哪一天发起了查询、返回成功还是无匹配。它让您在两三个月后回看时知道自己查过什么、查到没有。
必要性：支撑历史回溯与重复查询
设备与访问环境信息
包括终端类型、系统版本、浏览器类型与访问来源。手机端适配覆盖 Android 8.0 及以上与 iOS 13 及以上，这部分信息帮我们判断某类机型是否出现页面显示异常。
必要性：定位适配与显示问题
您主动开通的提醒设置
如果您开启了查询提醒，我们会记下这个开关状态以及您希望收到通知的规则类型，用于在版本更新时向您推送站内通知。
必要性：仅在您主动开启后产生
您与客服沟通时提供的内容
当您通过客服通道描述问题时，对话中您主动给出的描述会留档，用于跟进同一问题的后续回复。您可以选择只描述问题而不提供更多个人信息。
必要性：跟进您提出的问题
我们不收集与查询无关的通讯录、相册、位置轨迹或通话记录。查询条件中如果包含您不愿留存的内容，可以改为通过客服通道人工处理。
这些信息用来做什么
收集的每一项都对应一个具体动作。下面说明它们各自被用在什么地方，以及哪些事情我们不会拿它去做。
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01
匹配并返回您要查的记录
查询条件是匹配记录的直接依据，用完后即作为您的一条查询历史保存，不再参与其他计算。
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02
生成您订阅的版本更新提醒
开启提醒后，每次规则版本调整都会向您发送一条站内通知。通知只发给开启该开关的账号，关闭后立即停止。
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03
处理您提交的问题
客服依据对话留档判断您的问题属于记录查询、入口指引还是账号使用，并给出对应的处理方式。
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04
发现页面适配与显示异常
汇总的设备分布用于判断某类系统版本是否需要调整页面结构，帮助我们把手机端的使用体验做稳。
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05
统计服务运行情况
查询请求量、问题一次解决率这类汇总数字用于评估服务能力，统计结果以整体形式呈现，不指向单个使用者。
不会用于这些事情
- 不把您的查询内容出售、出租或交换给任何第三方。
- 不将查询记录用于与记录查询无关的推销、拉群或电话外呼。
- 不在未经您同意的情况下把查询历史展示给其他使用者。
保留多久，什么时候清理
查询记录默认保留 24 个月。也就是说，您随时可以回溯最近两年内自己查过的内容；超过这个期限的记录会按既定规则清理，不再出现在查询结果里。
24
个月
默认保留期限，覆盖您可回溯的全部历史查询记录
生成时
查询完成的那一刻起，这条记录进入保留期计时。
保留期内
您可以随时在查询入口回看，也可以在需要时提出更正或删除申请。
临近到期
记录接近 24 个月时不再参与新的查询匹配，逐步退出可查范围。
到期清理
超出保留期的记录按既定规则清理，从可查数据中移除，不另行保留副本。
如果您希望某条记录提前结束保留，不必等到期，可以直接提出删除申请，处理方式见下一节。具体查询入口与可回溯范围，可在工具中心确认。
您可以做的几件事
下面四件事您都可以自己发起。前三件在页面内就能完成，删除申请需要经过一次人工确认。
查看自己的记录
从首页的查询入口进入，用与当初相同的查询条件即可看到历史记录，无需另外申请。
路径：首页查询入口 → 历史记录
更正填写有误的内容
如果发现查询条件本身填错了，可以重新发起一次正确查询，旧记录会作为独立条目存在，便于对照。
路径：查询入口 → 重新填写 → 提交
关闭查询提醒
在提醒设置里关闭开关即可，关闭后下一次规则版本更新不会再向您发送通知，历史通知仍然可见。
路径：提醒设置 → 关闭开关
客服通道 7×12 小时在线，高峰时段人工转接平均等待约 40 秒。常见问题也可以先在帮助中心自助查询，那里按四个类别整理了 128 条问答。
本说明的更新方式
我们的服务保持每季度一次小版本更新、每年一次大版本升级的节奏，目前已发布 3 个大版本、17 个小版本。 当版本调整涉及信息处理方式的变化时，这一页会同步改写，不会只在别处提一句。
什么时候会更新
- 信息收集范围有增减时。
- 保留期限或清理规则发生调整时。
- 您可操作的权利发生变化时。
在哪里看到最新版本
- 本页始终展示当前生效的内容，不保留旧的版本供下载。
- 重大调整会通过站内通知告知已开启提醒的用户。
- 与服务范围、操作规范相关的事项，可查看使用说明。
这一页写的是信息处理方式。如果您想了解服务覆盖哪些地区、使用时有哪些操作要求，请移步使用说明； 想直接联系人，可到合作联系页查看客服邮箱、服务电话与工作时间。