01
升级版与旧版，差在入口
旧版
栏目页 → 二级目录 → 查询项
三层才进得去
升级版
收藏位置 → 记录查询
一步直达
补充一句：入口前移之后，旧版那条三层路径仍然走得通，只是不再是必经之路。
万能真人 · 记录查询与版本对照
先把版本认对，再查你要的记录
万能真人从 2016 年起做记录查询与版本对照这件事，服务覆盖内蒙古 12 个盟市。升级版把查询入口重新归位之后，第一次登录的人容易走错地方——这里把两条路径并排摆开，您对照一眼就知道该点哪儿。
- 持续服务
- 2016 年至今
- 覆盖范围
- 内蒙古 12 个盟市
- 客服在线
- 7×12 小时
02
上个月的记录
从查询台选好月份就能看到。最近 24 个月的记录都留得住，翻得到。
跨年的老记录建议尽早查询留存，超过保留期后会按规则清理。
03
找客服问一个问题
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- 4
- 5
浏览器通道入口在第 3 步。
高峰时段人工转接平均等待约 40 秒，自助问答那条路不用等。
01
版本识别
先看清你用的是哪一版
两个版本之间最要紧的改动只有一处：记录查询入口的位置。旧版要逐层点进栏目目录，升级版把它提到了更浅的地方。
旧版习惯
每次都要点三层
打开栏目页，进二级目录，再往下翻到查询项。如果您每次查记录都要重复这三步，说明手上还是旧版路径。
升级版路径
收藏位置一步进
打开就能看到查询入口，不用再翻目录。升级版已经走到第 3 个大版本、第 17 次小版本更新，入口位置在这里稳定了下来。
拿不准自己属于哪一类，可以到帮助中心翻版本对照说明——6 个章节、42 条细则，按小标题看一遍很快。
02
记录查询
上个月的记录去哪儿找
两条路都通，看您手上是什么习惯。常规路径从查询台进，简便路径直接走收藏位置。
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01
打开工具中心的记录查询台。
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02
选好要查的月份，比如上个月。
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03
结果当场显示，可以按时间顺序往下翻。
03
设备适配
手机上看更稳，电脑上目录不变
两边都照顾到了：移动端把入口位置固定下来，桌面端的栏目结构保持原样，迁移成本压到最低。
移动端：入口不会飘
Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上都做过适配。查询入口固定在同一个位置，换机型、换屏幕尺寸都不会挪走，手指够得到。
桌面端：栏目目录照旧
电脑端的栏目目录结构和旧版保持一致。习惯按目录逐层查找规则的用户，升级之后不需要重新学一遍。
规则一变，站内通知先到
开通查询提醒之后，每次规则版本更新都会收到站内通知，不用自己隔一阵来翻一遍。目前保持每季度一次小版本更新、每年一次大版本升级的节奏。
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客服通道
从客服通道走到浏览器入口
客服通道每周 7 天、每天 12 小时在线，高峰时段人工转接平均等待约 40 秒。整个过程 5 步，浏览器入口在第 3 步。
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打开客服通道
页面上直接就能看到通道入口，手机端和电脑端同一位置。
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02
选择找人问
常见问题能自助解决，转人工也不难，选一项即可。
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点开浏览器通道入口
入口就摆在这一步的位置上，照着点就行。
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按页面提示完成验证
几句提示读完，点两下就过，不需要额外准备材料。
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进入记录查询台
到这里就能选月份查记录了，全程不分岔。
05
入口选择
按身份选入口，少走冤枉路
不管您刚接触记录查询，还是从旧版一路用过来，都有一条最省事的起步路线。
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继续查看
下一步去哪儿
按您手上还没解决的问题挑一个方向，点进去就是对应的页面。